Condiciones generales

Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Aplicabilidad
Artículo 3 – La oferta
Artículo 4 – El contrato
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
Artículo 6 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y gastos asociados
Artículo 8 – Obligaciones de María & Lucía Barcelona en caso de desistimiento
Artículo 9 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 10 – El precio
Artículo 11 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 12 – Entrega y ejecución
Artículo 13 – Contratos de duración determinada: duración, cancelación y prórroga Artículo 14 – Pago
Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 16 – Litigios
Artículo 17 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entiende por:

Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, siendo estos bienes, contenido digital y/o servicios suministrados por María & Lucía Barcelona o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y María & Lucía Barcelona;
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, artesanal, profesional o liberal;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración: un contrato relativo al suministro periódico de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de manera que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado a la finalidad de dicha información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el plazo de reflexión;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre María & Lucía Barcelona y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusiva o principalmente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Formulario tipo de desistimiento: el formulario europeo tipo de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones;
María & Lucía Barcelona: la persona jurídica que ofrece a distancia productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores, tal como se indica en las presentes condiciones generales;
Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo espacio físico.

Artículo 2 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de María & Lucía Barcelona y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, María & Lucía Barcelona indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en María & Lucía Barcelona y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad si así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de modo que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición suya.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean también de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma análoga, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de condiciones contradictorias, la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 3 – La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si María & Lucía Barcelona utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan a María & Lucía Barcelona.
Toda oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta.

Artículo 4 – El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones asociadas a esta.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, María & Lucía Barcelona confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras dicha recepción no haya sido confirmada por María & Lucía Barcelona, el consumidor podrá resolver el contrato. Una vez recibida esta confirmación, el consumidor ya no podrá resolver ni anular el contrato, si bien podrá ejercer su derecho de desistimiento (artículo 5).
Si el contrato se celebra por vía electrónica, María & Lucía Barcelona adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, María & Lucía Barcelona adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
María & Lucía Barcelona podrá —dentro de los límites legales— informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, María & Lucía Barcelona tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o a establecer condiciones especiales para su ejecución.
María & Lucía Barcelona facilitará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: a. la dirección del establecimiento de María & Lucía Barcelona donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones; b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una mención clara de la exclusión del derecho de desistimiento; c. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente; d. las condiciones de resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida; e. si el consumidor dispone de derecho de desistimiento, el formulario tipo de desistimiento.
En caso de contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 5 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 (catorce) días, sin necesidad de indicar el motivo. María & Lucía Barcelona podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por él y que no sea el transportista, o bien: a. si el consumidor ha encargado varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. María & Lucía Barcelona podrá rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor con antelación durante el proceso de pedido. b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte; c. en los contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material durante al menos 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. María & Lucía Barcelona podrá preguntar el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado anterior comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no suministrado en soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

Si María & Lucía Barcelona no ha facilitado al consumidor la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario tipo, el plazo de reflexión expira doce meses después de la finalización del plazo de reflexión inicial determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
Si María & Lucía Barcelona facilita la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes al inicio del plazo de reflexión inicial, el plazo de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 6 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que el consumidor únicamente puede manipular e inspeccionar el producto como le estaría permitido hacerlo en una tienda.
El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto cuando esta resulte de una manipulación que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si María & Lucía Barcelona no le ha facilitado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y gastos asociados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará a María & Lucía Barcelona dentro del plazo de reflexión (14 días) mediante el formulario tipo de desistimiento o mediante cualquier otra declaración inequívoca.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por María & Lucía Barcelona.
El riesgo y la carga de la prueba de un ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponden al consumidor.
El consumidor asume los costes directos de devolución del producto. Dado que el almacén, y por tanto la dirección de devolución, se encuentra en Asia, los gastos de devolución pueden oscilar entre 15 y 30 euros, dependiendo de la ubicación y el peso del artículo devuelto.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios se resolverán automáticamente.

Artículo 8 – Obligaciones de María & Lucía Barcelona en caso de desistimiento

Si María & Lucía Barcelona permite la notificación del desistimiento por vía electrónica, enviará de inmediato una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
María & Lucía Barcelona reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los eventuales gastos de envío cobrados por María & Lucía Barcelona por el producto devuelto, sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el consumidor notifique el desistimiento. Salvo que María & Lucía Barcelona se ofrezca a recoger el producto por sí misma, podrá aplazar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor demuestre haberlo devuelto, según lo que ocurra primero.
María & Lucía Barcelona realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte otro medio. El reembolso no conlleva ningún gasto para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica, María & Lucía Barcelona no está obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha modalidad más cara.

Artículo 9 – Exclusión del derecho de desistimiento

María & Lucía Barcelona puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, o a más tardar en el momento de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que María & Lucía Barcelona no tenga ninguna influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
Contratos celebrados en una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por María & Lucía Barcelona al consumidor que asiste o puede asistir personalmente, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si: a. la ejecución se inició con el consentimiento previo expreso del consumidor; y b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto María & Lucía Barcelona haya ejecutado completamente el contrato;
Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, cuando se prevea en el contrato una fecha o período de ejecución concreto y sea distinto del uso residencial, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, cuando se prevea en el contrato una fecha o período de ejecución concreto;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y se elaboren en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
Productos que se deterioren o caduquen con rapidez;
Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega, como maquillaje, productos de cuidado personal y ropa interior (incluidos sujetadores);
Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma irreversible con otros productos tras la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que María & Lucía Barcelona no tenga ninguna influencia;
Grabaciones de audio, vídeo selladas y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de las suscripciones a estos;
El suministro de contenido digital distinto del proporcionado en un soporte material, pero solo si: a. la ejecución se inició con el consentimiento previo expreso del consumidor; y b. el consumidor ha declarado que renuncia así a su derecho de desistimiento.

Artículo 10 – El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, María & Lucía Barcelona podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuando estos estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que María & Lucía Barcelona no tenga ninguna influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si resultan de normativas o disposiciones legales.
Los incrementos de precio transcurridos 3 meses desde la celebración del contrato solo se permiten si María & Lucía Barcelona lo ha estipulado y: a. resultan de normativas o disposiciones legales; o b. el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que el incremento de precio entre en vigor.

Artículo 11 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

María & Lucía Barcelona garantiza que los productos y/o servicios son conformes al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se hubiera acordado, María & Lucía Barcelona garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional ofrecida por María & Lucía Barcelona, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente a María & Lucía Barcelona en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Se entiende por garantía adicional todo compromiso de María & Lucía Barcelona, de su proveedor, importador o fabricante, que otorgue al consumidor determinados derechos o acciones que vayan más allá de los que la ley le reconoce en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales.

Artículo 12 – Entrega y ejecución

María & Lucía Barcelona pondrá el máximo cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos, así como en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
La entrega tiene lugar, conforme al artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (normativa neerlandesa sobre IVA), en el país donde se inicia el transporte. En este caso, dicha entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o el transportista repercutirán al destinatario los gastos de IVA de importación y/o de despacho de aduana. Por este motivo, el empresario no facturará IVA.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, María & Lucía Barcelona ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una eventual indemnización.
Tras la resolución conforme al apartado anterior, María & Lucía Barcelona reembolsará de inmediato el importe abonado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a María & Lucía Barcelona hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por María & Lucía Barcelona, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 13 – Contratos de duración determinada: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido relativo al suministro periódico de productos o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro periódico de productos o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento, sin limitarse a la cancelación en un momento o período específico;
- al menos de la misma forma en que celebró el contrato;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que María & Lucía Barcelona se haya reservado para sí misma.

Prórroga:

Un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro periódico de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por otro período determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido, siempre que el consumidor pueda cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento transcurrido dicho año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 14 – Pago

Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de reflexión, o, en ausencia de plazo de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato.
En la venta de productos a consumidores, este nunca podrá ser obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50 %. En caso de haberse estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de comunicar de inmediato a María & Lucía Barcelona cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple a tiempo sus obligaciones de pago, tras haber sido advertido por María & Lucía Barcelona del retraso en el pago y después de que María & Lucía Barcelona le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir todavía con sus obligaciones de pago, deberá abonar los intereses legales sobre el importe adeudado una vez transcurrido dicho plazo de 14 días. María & Lucía Barcelona tiene derecho a repercutir los gastos de gestión de cobro extrajudicial en que haya incurrido.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones

María & Lucía Barcelona dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse a María & Lucía Barcelona a la mayor brevedad posible, de forma completa y clara, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas a María & Lucía Barcelona serán respondidas en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, María & Lucía Barcelona responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 16 – Litigios

A los contratos entre María & Lucía Barcelona y el consumidor a los que se apliquen las presentes condiciones generales únicamente les será de aplicación el derecho español. Cualquier litigio derivado del contrato y/o de las presentes condiciones generales se someterá a los juzgados y tribunales competentes de Barcelona, sin perjuicio de los fueros que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.

Artículo 17 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.