Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
En María & Lucía Barcelona colaboramos con diferentes proveedores especializados. Esto nos permite mantener precios atractivos y ofrecer un amplio surtido. El plazo medio de entrega está comprendido entre 5 y 12 días hábiles (de lunes a viernes, festivos excluidos).
¿Y si mi pedido todavía no ha llegado?
En ocasiones, un envío puede sufrir un ligero retraso debido a la sobrecarga en nuestros proveedores o transportistas. Si se ha superado el plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a contacto@marialucia-barcelona.es. Comprobaremos de inmediato dónde se encuentra tu paquete.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?
¿Deseas devolver o cambiar un producto? Envía un correo electrónico a contacto@marialucia-barcelona.es indicando:
- tu nombre
- tu número de pedido (ej.: #0000)
- el motivo de la devolución
A continuación, recibirás la dirección de devolución y las instrucciones adicionales. Después podrás enviar el paquete a través del transportista que prefieras.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Actualmente, las devoluciones corren por tu cuenta. Los gastos dependen del transportista que elijas. Puedes consultar las tarifas vigentes en el sitio web del transportista correspondiente.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que:
- el plazo de devolución no haya expirado
- el producto esté en su estado y embalaje originales
- las etiquetas y accesorios estén presentes
- el producto no haya sido utilizado ni dañado
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
En María & Lucía Barcelona puedes pagar de forma segura mediante:
- Tarjeta de crédito
- Apple Pay
Todos los pagos se procesan a través de proveedores seguros y cifrados.
No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?
A veces el correo de confirmación llega a la carpeta de spam. Si no lo encuentras allí, envíanos un correo electrónico a contacto@marialucia-barcelona.es con tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico; lo comprobaremos de inmediato.
¿Todavía puedo cancelar mi pedido?
¿Deseas cancelar? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a contacto@marialucia-barcelona.es indicando tu nombre y tu número de pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, podemos cancelarlo de forma gratuita.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@marialucia-barcelona.es. Si el paquete ya está en camino, lamentablemente ya no podremos modificar la dirección.
Mi producto ha llegado dañado, ¿qué hago?
Por supuesto, lo solucionamos correctamente. Envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas a contacto@marialucia-barcelona.es con tu número de pedido y fotos claras de los daños. Te propondremos una solución adecuada, como una sustitución o un reembolso.
¿Todos los productos están en stock?
Hacemos todo lo posible por mantener nuestro stock actualizado. Si, a pesar de ello, un producto resulta no estar disponible, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para acordar una buena alternativa o proceder al reembolso.